Публичная оферта на оказание услуг сервиса Narract

Дата вступления в силу и публикации редакции: 05.10.2026

Оператор сервиса: Индивидуальный предприниматель Случевский Роман Александрович, ОГРНИП 326470400091259, ИНН 470315075750, адрес: 188660, Ленинградская обл, г Бугры, ул Шоссейная, д. 30, e-mail: info@narract.ru, сайт: https://narract.ru (далее — «Оператор», «мы»).

Пользователь: физическое лицо, использующее сервис (далее — «Пользователь», «вы»).

Сервис: программно-аппаратный комплекс Narract, позволяющий загружать электронные тексты и книги (в том числе в форматах EPUB, FB2, размером до 10 МБ), выполнять их автоматический анализ, синтез речи (TTS), назначение голосов персонажам и получение аудиоверсии произведения (далее — «Сервис»).

Настоящий документ (далее — «Оферта») является публичной офертой в смысле ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор заключается только посредством акцепта, прямо указанного в разделе 2. Само ознакомление с Офертой, Политикой конфиденциальности или продолжение просмотра сайта не считается согласием на обработку персональных данных или получение рекламы.

1. Предмет Оферты и статус Оператора

1.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к Сервису для преобразования загруженных Пользователем текстов и электронных книг в аудиофайлы с использованием технологий автоматического анализа текста, синтеза речи и, при необходимости, внешних облачных провайдеров (в том числе сервисов искусственного интеллекта и TTS).

1.2. Оператор выступает техническим посредником: по команде Пользователя принимает файл, выполняет автоматизированные технические операции и передаёт результат Пользователю. Оператор не является издателем, правообладателем, агентом по лицензированию или сервисом проверки прав, не инициирует выбор произведения и не определяет цели его дальнейшего использования.

1.3. При каждой загрузке Пользователь выбирает в интерфейсе один способ обработки:

автоматическая обработка — Оператор размечает реплики и персонажей. Стоимость этого способа — 3 000 (три тысячи) рублей за 100 000 (сто тысяч) символов исходного текста;
самостоятельная разметка — Пользователь сам размечает реплики и персонажей, Оператор озвучивает подготовленные главы. Стоимость этого способа — 1 500 (одна тысяча пятьсот) рублей за 100 000 (сто тысяч) символов исходного текста.

1.4. Выбранный способ обработки, редакция текста заверения и соответствующие заверения фиксируются в момент загрузки файла и относятся ко всей книге и создаваемым из неё главам. Последующая оплата или запуск обработки не меняют зафиксированный способ обработки. Акцепт актуальной редакции Оферты отдельно фиксируется при оформлении заказа.

1.5. Оплата озвучки не предоставляет Пользователю прав на произведение. В частности, покупка электронной книги, доступ по подписке или возможность технически загрузить файл сами по себе не подтверждают право передавать его облачному сервису, перерабатывать или публиковать.

1.6. Оператор вправе изменять функциональность Сервиса, вводить технические ограничения и приостанавливать отдельные функции, если это необходимо для безопасности, соблюдения закона или технического обслуживания. Это не ограничивает обязательные права потребителя и не изменяет условия уже оплаченного заказа в одностороннем порядке.

2. Акцепт

2.1. Первичный акцепт Оферты совершается установкой отдельной, заранее не отмеченной отметки о принятии актуальной редакции и отправкой запроса на вход с последующим подтверждением адреса электронной почты. При оформлении заказа Пользователь повторно акцептует актуальную редакцию отдельной отметкой и отправкой заказа. Выбор способа обработки и отдельное подтверждение сохраняемого текста заверения происходят до отправки файла в Сервис.

2.2. Согласие на обработку персональных данных и согласие на рекламные или маркетинговые сообщения оформляются отдельно и не следуют из акцепта Оферты.

2.3. Регистрация, вход, просмотр сайта или молчание без явной отметки о принятии Оферты сами по себе не являются акцептом. Если Пользователь не согласен с условиями, он не должен запрашивать код входа, загружать файл или оформлять заказ.

3. Заверения об обстоятельствах

3.1. В момент каждой загрузки Пользователь предоставляет Оператору следующие заверения об обстоятельствах в смысле ст. 431.2 ГК РФ, имеющие существенное значение для заключения и исполнения договора:

Пользователь является правообладателем либо получил от правообладателя права и разрешения, необходимые для загрузки, обработки и планируемого использования, либо согласие правообладателя для соответствующих действий не требуется в силу закона;
Пользователь вправе передать материал Оператору и привлекаемым техническим провайдерам, разрешить необходимые технические копирование и обработку и получить аудиорезультат;
произведение было правомерно обнародовано, а файл получен Пользователем законно;
использование материала и результата не нарушает авторские, смежные, личные неимущественные, договорные или иные права третьих лиц и применимые условия источника файла;
загрузка и обработка не нарушают конфиденциальность, право на частную жизнь и правила обработки персональных данных третьих лиц;
материал не содержит элементов, распространение или обработка которых запрещены законом;
Пользователь не обходит DRM или иные технические меры защиты без законного основания;
сведения об объёме прав являются полными, точными и актуальными.

3.2. Оператор заключает договор, полагаясь на эти заверения. При их недостоверности применяются последствия, предусмотренные ст. 431.2 ГК РФ и разделом 10, с учётом вины Пользователя, причинной связи, документально подтверждённых потерь и обязательных норм о защите прав потребителей.

3.3. Сервис не проверяет юридическую достаточность прав или применимость исключения из закона и не выдаёт юридическое заключение. Пользователь единолично выбирает материал и несёт ответственность за его законность и за дальнейшее использование результата.

3.4. Оператор не определяет, как Пользователь вправе использовать аудиорезультат, и не подтверждает, что облачная обработка во всех случаях охватывается исключением из закона, включая ст. 1273 ГК РФ.

4. Авторские права и пользовательский контент

4.1. Права на исходный текст, электронную книгу и иные материалы, загруженные Пользователем, остаются у соответствующих правообладателей. Настоящая Оферта не передаёт Пользователю или Оператору каких-либо прав на чужие произведения, кроме прямо указанного технического разрешения.

4.2. На срок хранения по разделу 7 Пользователь предоставляет Оператору ограниченное, безвозмездное, неисключительное техническое разрешение в объёме, необходимом исключительно для:

приёма, технической обработки и хранения в объёме, необходимом для выполнения запрошенной операции;
анализа текста, синтеза речи и формирования аудиорезультата;
передачи данных внешним техническим провайдерам (в том числе облачным сервисам TTS и LLM) только для выполнения функций Сервиса;
создания технических и резервных копий в пределах установленных сроков;
обеспечения безопасности, рассмотрения претензий и исполнения обязательных требований закона.

4.3. Разрешение не включает самостоятельную публикацию, продажу, рекламу, обучение или улучшение моделей на материалах Пользователя. Оператор вправе предоставить техническому провайдеру только то ограниченное разрешение, которое необходимо для конкретной операции, без права использовать материал в собственных целях.

4.4. Оператор не приобретает исключительных прав на исходные материалы или аудиорезультат.

4.5. Права на аудиорезультат определяются законом, правами на исходное произведение и условиями используемых голосов. Сервис не предоставляет дополнительных прав на произведения третьих лиц и не гарантирует возникновение исключительного права на автоматически созданный результат.

5. Запрещённые действия

Пользователю запрещается:

5.1. Загружать материалы, на использование которых у него нет законных прав.

5.2. Загружать контрафактные, пиратские или незаконно полученные произведения.

5.3. Обходить технические средства защиты (DRM), лицензионные ограничения и иные меры правообладателей.

5.4. Использовать результат за пределами объёма имеющихся прав.

5.5. Использовать Сервис для нарушения прав авторов, издателей, дикторов, обладателей смежных прав и иных третьих лиц.

5.6. Загружать материалы, содержащие вредоносный код, персональные данные третьих лиц без законных оснований, пропаганду насилия, экстремизма, материалы, запрещённые законодательством РФ.

5.7. Предпринимать действия, направленные на нарушение работоспособности Сервиса, несанкционированный доступ, автоматизированный сбор данных (scraping) и иные злоупотребления.

5.8. Выдавать аудиорезультат за официальную аудиокнигу, если это может ввести потребителей или правообладателей в заблуждение.

6. Стоимость, оплата, сроки обработки и возвраты

6.1. Стоимость озвучки определяется по фиксированной ставке за 100 000 (сто тысяч) символов исходного текста выбранных глав и зависит от способа обработки, выбранного при загрузке: 3 000 (три тысячи) рублей при автоматической обработке и 1 500 (одна тысяча пятьсот) рублей при самостоятельной разметке. Сумма заказа рассчитывается пропорционально объёму выбранных глав, округляется по правилам интерфейса и отображается до оплаты. Оплата не является платой за лицензию или приобретение прав на произведение.

6.2. Отображаемая стоимость выбранных глав является стоимостью заказа и фиксируется в момент подтверждения заказа и оплаты, если иной порядок не указан в интерфейсе Сервиса.

6.3. Оплата означает согласие Пользователя с рассчитанной стоимостью, параметрами заказа, условиями обработки, сроками выполнения и настоящей Офертой.

6.4. Озвучка книги не производится в реальном времени. Обработка обычно занимает от 1 (одного) до 3 (трёх) календарных дней с момента подтверждения заказа и поступления книги в обработку, если иной ориентировочный срок не указан в интерфейсе Сервиса.

6.5. Указанные сроки являются ориентировочными и могут увеличиваться из-за объёма книги, очереди заказов, технической нагрузки, ограничений внешних провайдеров TTS/LLM, профилактических работ, ошибок исходного файла или иных обстоятельств, влияющих на обработку.

6.6. До момента, когда книга получила статус «в обработке» или иной аналогичный статус, означающий фактическое начало выполнения заказа, Пользователь вправе отказаться от озвучки и запросить возврат оплаченной суммы.

6.7. После поступления книги в обработку Оператор вправе отказать в полном возврате оплаты, если к моменту отказа уже понёс расходы на анализ текста, синтез речи, использование внешних провайдеров, вычислительных ресурсов или иные фактические расходы, связанные с выполнением заказа.

6.8. После завершения озвучки и направления Пользователю уведомления о готовности результата и/или ссылки на скачивание аудиофайла услуга считается оказанной, если результат сформирован в соответствии с параметрами заказа. Пользователь вправе обратиться за возвратом по основаниям и в порядке, предусмотренным пунктами 6.9–6.13 настоящей Оферты.

6.9. Заявка на возврат в связи с качеством готовой озвучки может быть подана в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления Пользователю уведомления о завершении озвучки и/или готовности результата. Заявка подаётся через чат поддержки в интерфейсе Сервиса.

6.10. В заявке Пользователь должен указать заказ или произведение, к которому относится претензия, описать недостатки качества и аргументировать, почему они существенно влияют на результат озвучки. При наличии Пользователю рекомендуется привести конкретные примеры, главы, фрагменты или временные отметки.

6.11. Оператор рассматривает заявку и проверяет указанные недостатки в течение 7 (семи) календарных дней со дня её получения. При оценке учитываются характер, частота, распространённость и влияние выявленных недостатков на возможность нормального прослушивания результата.

6.12. Если Оператор признает претензии к качеству объективными, Пользователю возвращается полная сумма, уплаченная за соответствующий заказ. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами или не предусмотрен правилами платёжного провайдера.

6.13. Эпизодические ошибки определения персонажей и распределения отдельных реплик, которые не носят системного характера, регулируются пунктом 9.3 настоящей Оферты и сами по себе не являются основанием для возврата.

6.14. Не являются самостоятельным основанием для возврата оплаты субъективные ожидания Пользователя относительно художественного качества озвучки, тембра голоса, интонации, эмоциональной окраски, распределения голосов персонажей или иных особенностей AI/TTS-результата, если Оператор не выявил объективных недостатков и Сервис выполнил заказ в соответствии с выбранными Пользователем параметрами и настоящей Офертой.

6.15. Положения настоящего раздела не ограничивают права Пользователя на возврат денежных средств или применение иных мер защиты в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.16. Бонусная программа

6.16. Бонусы являются внутренними учётными единицами Сервиса, которые предоставляют скидку при оплате услуг Narract. При использовании 1 (один) бонус уменьшает сумму к оплате на 1 (один) рубль. Бонусы не являются денежными средствами, электронными деньгами или самостоятельным имущественным требованием к Оператору; их нельзя вывести, обменять на деньги или передать другому Пользователю.

6.17. При первой регистрации Пользователю начисляется 1 000 (одна тысяча) приветственных бонусов. Бонусами можно оплатить не более 25% стоимости заказа. Доступный размер списания показывается в интерфейсе до подтверждения заказа.

6.18. За заказы первой оплачиваемой книги в учётной записи Пользователю начисляется cashback в размере 20%, за заказы последующих книг — 10%. Cashback рассчитывается только от суммы, фактически оплаченной деньгами после применения бонусов, и зачисляется после подтверждения оплаты. Округление производится до целого бонуса по правилам, применяемым в интерфейсе при расчёте заказа.

6.19. Пользовательская реферальная программа

6.19. После регистрации Пользователь может один раз выбрать персональный реферальный код. После подтверждения код становится постоянным и не подлежит самостоятельному изменению. Ссылка с этим кодом предназначена для приглашения новых пользователей Narract.

6.20. Новый Пользователь, который укажет действующий пользовательский реферальный код при своей первой регистрации, получает 5 000 (пять тысяч) реферальных бонусов дополнительно к приветственным бонусам по пункту 6.17. Код нельзя применить к уже существующей учётной записи или добавить после завершения первой регистрации.

6.21. Пригласившему Пользователю начисляется 10% бонусами от денежной части заказов первой оплачиваемой книги приглашённого и 5% от денежной части заказов его последующих книг. Начисления производятся в течение 1 (одного) года с момента регистрации приглашённого. Часть стоимости, оплаченная бонусами, в базу начисления не входит.

6.22. Пользовательская реферальная программа предусматривает только начисление бонусов на баланс Narract. Она не является партнёрской программой для бизнеса, не предполагает денежные выплаты и не заменяет отдельные условия сотрудничества с партнёрами.

6.23. Оператор вправе пресекать саморефералы, регистрацию технических или дублирующих учётных записей и иные злоупотребления, а также отменять бонусы, начисленные вследствие доказанной ошибки или злоупотребления. Такое решение не ограничивает право Пользователя запросить обоснование и оспорить его в установленном законом порядке.

6.24. Оператор может изменить условия будущих начислений, опубликовав новую редакцию Оферты и актуальные условия в интерфейсе. Изменения не уменьшают уже начисленный и корректно отражённый бонусный баланс и не изменяют расчёт заказа, подтверждённого до вступления новых условий в силу.

7. Хранение и удаление

7.1. Оригинал загруженного файла, извлечённый и производный текст, разметка, сегменты и иные данные обработки хранятся, пока соответствующая книга находится в библиотеке Пользователя, поскольку они необходимы для доступных Пользователю операций с книгой.

7.2. При удалении книги или учётной записи оригинал и производные данные удаляются из активных систем. Копии в циклических резервных копиях удаляются либо перезаписываются не позднее 30 календарных дней, если сохранение конкретных данных не требуется законом, судебным актом или для защиты прав по существующему спору.

7.3. Ссылка на сформированный для доставки аудиоархив является условно бессрочной. Если ссылка перестала действовать, Пользователь вправе запросить новую в личном кабинете.

7.4. Сведения о договоре, заказах, платежах и акцептах юридических документов хранятся 5 лет после соответствующей операции или прекращения договора, если более длительный срок не обязателен по закону. Журналы безопасности и доступа хранятся 1 год, кроме фрагментов, необходимых дольше для расследования инцидента, исполнения требования закона или защиты в споре.

7.5. Сервис не использует загруженные материалы и результаты для обучения моделей, создания датасетов, рекламы или иных самостоятельных целей.

7.6. Удаление данных не прекращает хранение обезличенной агрегированной статистики, если она не позволяет идентифицировать Пользователя или восстановить материал.

8. Обработка данных и конфиденциальность

8.1. Для выполнения функций Сервиса Оператор обрабатывает:

загруженные файлы и тексты;
технические метаданные (формат, объём, время загрузки, идентификаторы операций);
данные учётной записи (если предусмотрена регистрация);
журналы использования Сервиса.

8.2. Для исполнения заказа и работы сайта могут привлекаться категории технических провайдеров: хостинг и базы данных; модели анализа текста (в зависимости от конфигурации — Google Gemini, Anthropic, OpenAI или Alibaba Cloud); синтез и распознавание речи (в том числе Google Cloud); платёжный провайдер/банк (Точка); сервисы транзакционной электронной почты, мониторинга и веб-аналитики (в том числе Яндекс Метрика, если соответствующий счётчик включён). Конкретный состав зависит от выбранной функции и конфигурации; каждому провайдеру передаётся только необходимый объём.

8.3. Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности и, когда основанием является согласие, отдельным Согласием на обработку персональных данных. Маркетинговые сообщения требуют самостоятельного согласия; акцепт Оферты или согласие на обработку данных его не заменяют.

8.4. Оператор принимает разумные организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, однако не может гарантировать абсолютную безопасность передачи данных через сеть Интернет.

9. Риски использования технологий AI и TTS

9.1. Пользователь понимает и соглашается, что:

автоматический анализ текста и синтез речи могут содержать ошибки, неточности, искажения произношения, интонации, эмоций и распределения голосов;
результат может не соответствовать ожиданиям Пользователя и не быть пригодным для конкретной цели;
Сервис зависит от работы внешних провайдеров (облачных API, TTS, LLM), доступность и качество которых не контролируются Оператором полностью;
возможны технические сбои, задержки, прерывание обработки и потеря данных до момента скачивания результата.

9.2. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует безошибочность, полноту, точность или пригодность результата для какой-либо конкретной цели.

9.3. Допустимые ошибки определения персонажей

9.3.1. В силу автоматического и вероятностного характера анализа текста в готовой озвучке допустимы эпизодические ошибки определения говорящего, отнесения отдельной реплики к персонажу или распределения отдельных реплик между голосами.

9.3.2. Если такие ошибки являются единичными, возникают лишь в отдельных фрагментах и не носят системного характера, они сами по себе не означают ненадлежащее качество услуги и не являются основанием для возврата денежных средств.

9.3.3. При рассмотрении заявки на возврат Оператор оценивает системность ошибок с учётом их повторяемости, распространённости по результату озвучки и существенности влияния на нормальное восприятие произведения.

10. Ответственность Пользователя

10.1. Пользователь единолично и самостоятельно несёт ответственность за:

законность загружаемых материалов;
соблюдение прав третьих лиц;
использование полученного аудиорезультата;
соответствие дальнейшего использования объёму имеющихся прав.

10.2. Если вследствие виновного нарушения Пользователем заверений раздела 3 к Оператору предъявлена обоснованная претензия третьего лица, Пользователь возмещает документально подтверждённые прямые убытки и разумные необходимые расходы на защиту при наличии причинной связи. Оператор уведомляет Пользователя и предоставляет разумную возможность участвовать в защите; мировое соглашение, создающее для Пользователя обязанности, не заключается без его согласия. Пользователь не отвечает за действия Оператора вне данного им технического разрешения, за вину Оператора или провайдера и за косвенные либо несоразмерные потери.

10.3. Настоящий раздел не уменьшает и не исключает ответственность сторон, которую нельзя ограничить соглашением, и обязательные права Пользователя-потребителя.

11. Ограничение ответственности Оператора

11.1. Оператор не несёт ответственности за:

содержание материалов, загруженных Пользователем;
нарушение Пользователем прав третьих лиц;
качество, точность и пригодность аудиорезультата, за исключением обязательств по рассмотрению заявок и возврату денежных средств, прямо предусмотренных разделом 6 настоящей Оферты;
действия или бездействие внешних провайдеров;
косвенные, incidental, штрафные убытки и упущенную выгоду — в пределах, допустимых законодательством РФ.

11.2. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по любым основаниям, связанным с использованием Сервиса, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем Оператору за использование Сервиса за последние 12 месяцев, либо 0 (ноль) рублей, если Сервис предоставляется безвозмездно, — в зависимости от того, какая сумма больше, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства РФ.

11.3. Ограничения ответственности не применяются, если это прямо запрещено императивными нормами, включая законодательство о защите прав потребителей. Ничто в Оферте не исключает право потребителя на качество и безопасность услуги, информацию, отказ и возврат, возмещение вреда, законную неустойку, штраф, моральный вред или выбор подсудности в предусмотренных законом случаях.

12. Претензии правообладателей

12.1. Если вы являетесь правообладателем и считаете, что материалы, обрабатываемые через Сервис, нарушают ваши права, направьте уведомление на адрес: info@narract.ru.

12.2. Уведомление должно содержать:

сведения о правообладателе и контактные данные;
описание произведения и URL/идентификатор материала (если известен);
обоснование нарушения прав;
подтверждение добросовестности заявления.

12.3. Оператор в разумный срок проверяет комплектность уведомления и вправе временно ограничить доступ, остановить обработку или удалить материал, если претензия содержит достаточные основания либо этого требует закон или уполномоченный орган. В срочных случаях мера применяется без предварительного уведомления.

12.4. Если это не запрещено законом и не создаёт риск дальнейшего нарушения, Оператор сообщает Пользователю о мере и предоставляет возможность направить пояснения и подтверждения прав. Оператор вправе сохранить минимальные доказательства операции на срок рассмотрения спора, не продолжая обычное использование спорного материала.

13. Изменение и прекращение действия Оферты

13.1. Оператор вправе публиковать новую редакцию Оферты. Актуальная редакция размещается по адресу: https://narract.ru/offer.

13.2. Новая редакция применяется к загрузкам, акцептованным после её публикации. К ранее загруженной книге применяется зафиксированная при загрузке редакция, кроме изменений, обязательных по закону или прямо принятых Пользователем. Молчание и продолжение просмотра сайта не являются акцептом новой редакции.

13.3. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису при нарушении Оферты, по требованию уполномоченных органов или по иным основаниям, предусмотренным законом.

13.4. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время.

14. Применимое право и разрешение споров

14.1. К договору, заключённому на условиях настоящей Оферты, применяется законодательство Российской Федерации.

14.2. Заявки на возврат в связи с качеством готовой озвучки рассматриваются в порядке и срок, установленные пунктами 6.9–6.13 настоящей Оферты. Для иных претензий срок рассмотрения составляет 30 (тридцать) календарных дней, если обязательный закон не устанавливает более короткий срок или не разрешает обратиться за защитой без претензионного порядка.

14.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.

15. Заключительные положения

15.1. Если какое-либо положение Оферты признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

15.2. Бездействие Оператора при нарушении Пользователем условий Оферты не лишает Оператора права предпринять соответствующие действия позднее.

15.3. По вопросам, связанным с Офертой: info@narract.ru.